Termes et Conditions
Clauses des conditions générales de service
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Mission & Intuition, Unip, Lda se réserve le droit de modifier librement les informations précontractuelles afin de les adapter à la législation applicable, sans préavis.
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Mission & Intuition, Unip, Lda divulgue les informations relatives aux caractéristiques des produits par le biais de descriptions techniques partagées par ses fournisseurs, ainsi, les images des produits présentées sur le site sont purement illustratives. Le client doit consulter la description détaillée du produit et décider par lui-même si l'achat du produit ou de l'article répond à ses besoins. Mission & Intuition, Unip, Lda n'est pas responsable des éventuelles erreurs dans les prix publiés sur le site et de la validité des descriptions techniques des produits, ainsi que des images. Il peut exister des différences entre l'image et le produit lui-même. Mission & Intuition, Unip, Lda s'efforce de maintenir les informations présentes sur ce site web exemptes d'erreurs typographiques et d'images. Chaque fois que ceux-ci se produisent, Mission & Intuition, Unip, Lda procédera dès que possible à leur correction, afin de minimiser toute situation d'éventuelles erreurs qui pourraient se produire.
Obligations des Clients et Utilisateurs
Les Utilisateurs de ce site web s'engagent à respecter et à se conformer aux Conditions Générales de Contrat et d'Utilisation énoncées sur cette page, notamment :
- Ne pas introduire, stocker ou diffuser via le site des contenus diffamatoires, obscènes, injurieux, xénophobes et/ou de toute autre nature qui violent les principes généraux de droit et l'ordre public ;
- Conserver et garantir la sécurité de ses identifiants d'accès à cette plateforme, et ne pas divulguer son mot de passe d'accès pour empêcher que des tiers accèdent à son compte.
- Garantir la véracité de ses données, introduites sur le site afin de pouvoir effectuer l'achat.
- Ne pas faire une utilisation abusive des services disponibles sur ce site web, notamment et non exclusivement : injection SQL, phishing, accès non autorisé à des comptes et données d'utilisateurs qui ne sont pas les siens.
Il est expressément interdit à ses utilisateurs de transmettre des messages ou des informations injurieuses, trompeuses, diffamatoires, obscènes ou qui violent, de quelque manière que ce soit, le droit à la vie privée ou à la propriété intellectuelle ou industrielle de tiers, ainsi que de mettre à disposition toute information qui pourrait être préjudiciable à des tiers ou au propriétaire du site.
Mission & Intuition, Unip, Lda se réserve le droit de supprimer tout compte d'utilisateur qui violerait les dispositions de cette page.
Mission & Intuition, Unip, Lda décline toute responsabilité pour d'éventuels retards ou impossibilités de traitement des commandes, dus à une erreur ou à l'insuffisance des données communiquées par le client.
DONNÉES PERSONNELLES
1. La personne responsable du traitement des données personnelles est Mission & Intuition, Unip, Lda.
2. Mission & Intuition, Unip, Lda a désigné un délégué à la protection des données qui peut être directement contacté via info@topalu.pt
3. Les données personnelles des Clients Mission & Intuition, Unip, Lda sont traitées parce qu'elles sont nécessaires à l'enregistrement des factures, conformément aux obligations légales imposées à Mission & Intuition, Unip, Lda pour poursuivre les intérêts légitimes de Mission & Intuition, Unip, Lda ou parce qu'elles ont été consenties. Les données identifiées dans le Formulaire d'Adhésion comme étant obligatoires sont indispensables à la prestation du service par Mission & Intuition, Unip, Lda. L'omission ou l'inexactitude de ces données ou d'autres informations fournies par le client sont de sa responsabilité exclusive.
4. Les données personnelles fournies par le Client ou générées par l'utilisation du service seront traitées et stockées informatiquement, afin d'être utilisées par Mission & Intuition, Unip, Lda pour : marketing et ventes, gestion de la clientèle et prestation de services, gestion comptable, fiscale et administrative, gestion des litiges, détection de fraude, protection des revenus et audit, gestion des réseaux et des systèmes, contrôle de la sécurité des informations et de la sécurité physique, gestion des opérateurs et respect des obligations légales.
5. Le traitement des données à des fins de marketing sera effectué conformément à l'option et au consentement exprimés par le Client. Le consentement doit être préalable, libre, éclairé, spécifique et sans équivoque, exprimé dans une déclaration écrite, orale ou par la validation d'une option. Le Client peut s'opposer au traitement des données à des fins de marketing à tout moment et par tout moyen.
6. Les données personnelles du Client peuvent être incluses dans les annuaires téléphoniques et les services d'information de tiers, y compris du fournisseur de Service Universel, à condition que le Client donne son consentement.
7. Les données personnelles sont conservées pour des périodes de temps différentes, selon l'objectif auquel elles sont destinées et en tenant compte des critères légaux, de nécessité et de minimisation du temps de conservation. En particulier en ce qui concerne les données de trafic, elles peuvent être conservées jusqu'à la fin de la période pendant laquelle la facture peut être légalement contestée ou le paiement réclamé, ou pour les périodes définies légalement à des fins d'enquête et d'actions judiciaires de nature pénale.
8. Le Client a le droit d'accéder, de rectifier, de s'opposer, de supprimer, de limiter et de porter ses données personnelles. L'exercice de ces droits peut être demandé par l'intermédiaire de ou par une demande écrite envoyée à info@topalu.pt
9. Le Client peut obtenir des informations complètes et à jour sur la politique de confidentialité et le traitement des données personnelles de Mission & Intuition, Unip, Lda.
10. Les points ci-dessus visent à se conformer aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril (Règlement général sur la protection des données), et seront donc applicables uniquement à partir du 25 mai 2018.
POLITIQUE DE COOKIES
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Cookies utilisés :
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LIVRAISONS ET ENVOIS
1. Les commandes passées sont livrées par l'un des partenaires logistiques, à l'adresse indiquée dans les champs de la section "Adresse postale" du panier d'achat.
2. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi au Portugal continental à des intervalles horaires prédéfinis, que vous devez sélectionner lors du paiement.
Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison, veuillez contacter le partenaire logistique et suivre ses instructions.
3. Les frais de livraison seront calculés en fonction des tarifs pratiqués par le partenaire logistique et présentés dans le panier d'achat, ainsi que le montant total de la commande.
4. En cas de coupon ou de bon applicable, le montant de la livraison sera calculé après déduction des coupons et application des réductions.
5. Délais de livraison
5.1. Le délai de livraison dépend du service de livraison que vous choisissez et du partenaire logistique. Les livraisons peuvent prendre environ 2 semaines, selon la disponibilité de l'article et l'adresse de livraison.
5.2. En cas d'imprévus ou de circonstances indépendantes de notre volonté, les délais de livraison peuvent parfois être prolongés.
5.3. Si le partenaire logistique propose une plateforme de suivi des commandes, le code de la commande sera envoyé afin que vous puissiez suivre la commande sur la plateforme désignée à cet effet.
6. Estimations d'expédition et de livraison.
6.1. Tous les délais sont des estimations du temps nécessaire entre l'expédition des articles depuis nos entrepôts et la livraison à l'adresse postale, et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les articles de la commande seront expédiés lorsqu'ils seront disponibles pour la livraison. Les articles portant la mention "Expédition en X heures" seront expédiés depuis notre entrepôt après les heures indiquées.
6.2. Un e-mail sera envoyé lors de l'expédition à l'adresse e-mail indiquée dans le panier d'achat. Vous y trouverez une estimation de la date de livraison de la commande. Pour tout problème avec les commandes, veuillez contacter le service client du partenaire logistique. Les jours et heures indiqués sont toujours comptés en jours ouvrables.
POITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS
Lors de l'achat d'un article sur topalu.pt, l'utilisateur est couvert par la Garantie de Satisfaction, disposant de 14 jours, après réception des biens, pour retourner ou échanger l'article, conformément au Décret-loi n° 24/2014, du 14 février.
1. Frais
Lors de la Résolution Libre du Contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, conformément à l'article 13, paragraphe 2, du Décret-loi n° 24/2014, du 14 février.
2. Conditions
Les retours ne seront acceptés que si :
Les articles ne présentent aucun signe d'utilisation abusive
Retour de l'article et de tous ses accessoires, manuels d'instructions et emballages originaux en parfait état.
Si le retour est effectué : Jusqu'au 14e (quatorzième) jour consécutif, à partir du jour de la livraison.
L'article ne doit pas comporter d'autocollants ou d'étiquettes de protection empêchant la vente de l'article.
3. Échanges ou Retours
Pour initier le processus de retour ou d'échange, le client doit contacter le "Service Client" via les moyens indiqués dans l'onglet "contacts" et envoyer l'article à l'adresse définie à cet effet dans la section "contacts" sur le site topalu.pt avec l'article et la facture correspondante, à l'attention du Service Client Mission & Intuition, Unip, Lda. Les frais de retour sont à la charge du client.
3.1. Échanges :
Pour effectuer un échange, le client doit d'abord contacter le "Service Client" et exposer la situation. Les frais d'expédition du deuxième article sont à la charge du client et l'article ne sera expédié qu'après le paiement de cette somme. Les échanges d'articles peuvent être limités pour certains articles.
Après avoir contacté le "Service Client", le client sera informé des étapes suivantes pour procéder au retour de l'article et recevoir le nouvel article.
3.2. Retours :
Les retours ne seront acceptés que s'ils respectent les conditions stipulées au point "2. Conditions" de cette page et dans ce cas, le retour sera effectué au client sans frais supplémentaires.
4. Dommages aux marchandises
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte du produit et les dommages résultant d'une mauvaise manipulation par le partenaire logistique relèvent de la seule responsabilité du client. Dans ce dernier cas, le client doit nous informer des dommages constatés en contactant le "Service Client", via les moyens disponibles dans la section "contacts", avec des photos des dommages, afin que le produit puisse être remplacé sans frais supplémentaires. Le client doit conserver les marchandises en vue d'un retrait ultérieur, le transporteur étant informé de la situation pour indemnisation (le transporteur établit un rapport d'incident pour vérifier si les dommages leur sont imputables). Seuls les incidents survenant jusqu'à 5 jours après l'expédition de la commande seront acceptés. Passé ce délai, ni Mission & Intuition, Unip, Lda ni le transporteur ne pourront être tenus pour responsables.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Mission & Intuition, Unip, Lda - Utilise le partenaire IfthenPay pour la gestion des Méthodes de Paiement, chaque méthode de paiement peut avoir des frais supplémentaires associés.
1. MB Way
Après avoir cliqué sur acheter dans le panier, vous recevrez une notification dans l'application MB Way pour effectuer le paiement. Vous aurez 5 minutes pour effectuer le paiement du montant indiqué. Ensuite, la plateforme IfThenPay informera notre plateforme que votre paiement a été traité et nous commencerons le processus d'expédition.
2. Carte de Débit et de Crédit
Accepte les cartes Visa ou Mastercard, après avoir rempli les données dans le formulaire IfThenPay, le paiement sera traité et la plateforme IfThenPay informera notre plateforme que votre paiement a été traité et nous commencerons le processus d'expédition.
3. Multibanco
La plateforme Mission & Intuition, Unip, Lda enverra un e-mail avec l'entité, la référence et le montant de la commande. Avec ces données, vous pourrez effectuer le paiement dans un guichet automatique Multibanco ou par Internet via les services bancaires en ligne de votre banque. Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte et en cas de retard, vérifiez si l'e-mail n'est pas dans le dossier de spam. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter le "Service Client" via la méthode indiquée dans la section "contacts" de ce site.
4. Payshop
Si vous choisissez la méthode de paiement Payshop et notez ou imprimez la référence qui vous est présentée à l'écran, un e-mail avec la même référence vous sera également envoyé. Rendez-vous dans un Point de Paiement CTT / Payshop, payez en espèces et conservez le reçu. Le système sera automatiquement informé que vous avez effectué le paiement et nous commencerons le processus d'expédition.
5. Virement Bancaire
Si vous choisissez votre paiement par virement bancaire, les données du compte (titulaire et IBAN) seront affichées à l'écran. Après avoir effectué le virement, vous devrez envoyer un e-mail avec la référence de la commande et le justificatif à l'adresse e-mail info@topalu.pt. Votre commande sera expédiée après confirmation du paiement, qui peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.
6. Stripe.com
Si vous choisissez votre paiement par Stripe, vous utiliserez la plateforme de paiement en ligne de notre partenaire, Stripe, Inc. dont le site Web est www.stripe.com, où vous pouvez contacter l'entreprise et lire ses termes et conditions.
7. Sécurité en ligne
Lorsque vous effectuez un paiement via le site Web, l'opération se déroule conformément aux bonnes pratiques des transactions en ligne, en utilisant un protocole web sécurisé (HTTPS) ou la présence d'un certificat de sécurité (SSL), pour garantir la sécurité de vos données personnelles et financières.
La transaction est gérée par un prestataire de services de paiement certifié, respectant toutes les normes et exigences de sécurité en vigueur pour les paiements électroniques.
Ni Mission & Intuition, Unip, Lda ni son partenaire financier ne seront responsables des éventuels abus causés par des virus, des pratiques illégales telles que le "phishing" ou des attaques "man in the middle" ou autres.
RÉCLAMATIONS :
Les réclamations peuvent être faites en envoyant un e-mail du client à info@topalu.pt, accompagné de la facture/du reçu et ce, jusqu'à 15 jours après l'émission/l'expédition de celle-ci.
Le Livre des Réclamations en ligne est disponible sur https://www.livroreclamacoes.pt/. En cas de litige, le tribunal compétent est : CIMAAL, dont le site Web est www.consumidoronline.pt
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Résolution Alternative des Litiges de Consommation :
CIMAAL – Centre d'Information, Médiation et Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Algarve
Adresse : Av 5 de Outubro n° 55 r/c drt – 8000-075 Faro
Tél : 289 823135
E-mail : cimal@mail.telepac.pt
Site Web : www.consumidoronline.pt
Pour les mises à jour et plus d'informations, consultez le portail du consommateur sur :
( en vertu de l'article 18 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre )
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